Общие условия обслуживания клиентов и сроки выполнения работ по ремонту и обслуживанию компьютерного оборудования.
Условия и сроки проведения ремонта
- После сдачи устройства в ремонт, проводится первичная диагностика, возможна также диагностика ноутбука, компьютера с выездом на дом. При выявлении причины поломки, представитель сервиса связывается с заказчиком для уточнения стоимости последующего ремонта. После согласования цен, при получении согласия, проводится ремонт устройства.
- Ремонт ноутбука (замена модулей) длится до суток. Сложный ремонт материнской платы ноутбука — 3- 4 суток с момента проведения диагностики.
- Ремонт компьютера, как правило, проводится в течение суток, включая диагностику с выездом на дом к клиенту и замену компонентов.
Правила проведения ремонта
- Обслуживание клиентов проводится в рабочее время по будням и в выходные согласно внутреннего распорядка компании.
- В ремонт принимается аппаратура в собранном виде, без следов умышленной порчи.
- Представитель сервиса вправе отказать в приёмке в ремонт ноутбука или компьютера, нынешнее состояние которого позволяет предположить нарушения правил эксплуатации данного электронного устройства.
- Основным документом, подтверждающим взаимные обязательства сторон заказчика и исполнителя, в лице представителя компании «Эра Эйч Пи Си», является Талон приёмки в ремонт, который заполняется в присутствии заказчика, в момент сдачи устройства для диагностики и последующего ремонта.
- Заказчик обязуется хранить Талон приёмки в ремонт у себя до завершения ремонтных работ, либо возвращения устройства владельцу.
- Оборудование, принимаемое в ремонт, по умолчанию (изначально), считается нерабочим. За наличие поломок и дефектов, не видимых и не определяемых в момент сдачи устройства, мастерская ответственности не несёт.
- Мастерская не несёт ответственности за какой- либо случайный, косвенный или прямой ущерб или убытки, упущенную выгоду, утрату данных или невозможность их использования, разглашение конфиденциальной информации, расходы на восстановление информации, возникающие в связи с использованием или невозможностью использования оборудования.
- Любой вид ремонта имеет индивидуальный срок официальной гарантии. Длительность гарантии на ту или иную услугу подлежит уточнить у менеджера компании.
Настоящие правила разработаны с использованием статей Гражданского кодекса Республики Беларусь номером 683, 396.